Резюме «менеджер по работе с ключевыми клиентами», Санкт-Петербург

TNT Express Worldwide CIS - Customer Service Frontline Claim Coordinator Acting Cs Supervisor

Lindstrom - сотрудник по сбору дебиторской задолженности, ведущий специалист

ЗАО ИК Энергокапитал - нач. инф.отдела

-Отслеживание поставок, решение проблем, связанных с доставкой, координация работы с клиентами - Контроль и обработка запросов - Координирование процесса доставки грузов - Отслеживание грузов - Контроль и обработка входящих звонков от клиентов - Консультирование клиентов по предоставляемым услугам - Ведение переговоров с подразделениями компании в других странах мира - Составление ответов на претензионные письма, проактивное решение проблемных ситуации, связанных с повреждением, задержками в следовании по транзиту, утерей грузов, несвоевременной или поздней доставкой, принятие решений о предоставлении компенсаций и скидок. - Отслеживание выполнения показателей отдела, перераспределение обязанностей сотрудников для более эффективного выполнения командной работы, выполнение административных обязанностей руководителя отдела, предоставление отчётов о проделанной работе руководству филиала и головному офису - работа с клиентами по сбору дебиторской задолженности в максимально короткие сроки - работа в программах, заведение информации, её анализ, формирование отчётов - активная работа с должниками по взысканию задолженности по телефону, формирование списка должников, подготовка писем-напоминаний, формирование дубликатов счетов, подбор документов - выставление текущих, кредитовых, компенсационных счетов и штрафных санкций по договорам, перезачёт переплат клиентов для формирования отчётов, внесение корректировок по служебным запискам, работа с курьерскими службами, формирование актов-сверок - работа с кредитными организациями и юристами по взысканию дебиторской задолженности, формирование списка должников, подбор документов для обращения в Арбитражный суд - формирование отчётов и первичных документов для бухгалтерии в сроки, установленные для сдачи отчётности - установление и поддержание долгосрочных деловых отношений с клиентами, поддержание имиджа компании, профессиональное консультирование клиентов, торговых представителей по договорам и первичным документам бухгалтерского учёта - редактура, корректура, перевод специализированных текстов (статьи, обзоры) - документооборот - ведение переписки и переговоров в том числе с иностранными партнерами - составление и исполнение бюджета информационных ресурсов

2001 √ участие в ежегодном Российско-американском семинаре. Текст Доклада ╚Пуританская религиозная традиция в американской политике╩ издан в сборнике работ Студенческого Научного Общества.

СПбГУ, факультет международных отношений, бакалавр, магистр

французский - intermediate английский - advanced

• Навыки телефонного общения/работа с возражениями
• Успешно прошла аттестацию по технике продаж (Selling Excellence. Sales Skills and Techniques),
• Планирование рабочего времени (Time-management)

международный сертификат бронзового уровня Selling Excellence. Sales Skills and Techniques

Internet, Lotus Notes; Excel, Word, Access, Microsoft Office; Adobe InDesign

цифровая фотография